Small Talk braucht es, um mit anderen Menschen in Kontakt zu treten. Denn Menschen entscheiden bereits in den ersten Sekunden, ob sie uns sympathisch finden und uns vertrauen. Bereits mit einem kurzen Small Talk kann das Eis gebrochen und eine Beziehung hergestellt werden. Small Talk ist nach der Begrüssung angebracht oder um eine Wartezeit zu überbrücken. Dabei ist nicht die Dauer des Gesprächs entscheidend, sondern die Intensivität. Sie lernen, wie Sie dem Patienten, dem Teammitglied oder den Lieferanten und anderen Bezugspersonen mit wenigen Worten ein gutes Gefühl vermitteln können. Small Talk hilft den Menschen besser kennenzulernen. Die gewonnenen Informationen sind später oft auch hilfreich bei der fachlichen Betreuung.

Schwerpunkte:

• Positive Tagesaktualitäten wählen
• Vertiefungsfragen stellen
• Sich an den Namen und an das Gespräch erinnern
• Mit Geschichten unterhalten
• Gemeinsamkeiten herausfinden und ansprechen
• Nach der Meinung des Gegenübers fragen
• Geben – geben – geben
• Komplimente verteilen
• Positive Körpersprache ausstrahlen
• Emotionen zeigen